湖北窗口科技有限公司自成立以来，一直专注于窗口服务领域，为客户提供创新性的产品及其服务。我们倡导“创意创新、展望未来、专注专业”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“客户至上，质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

1、适用范围

      本体系依据国家三包法及厂家售后保修承诺书制定，适用范围为公司所有产品及配件。 

2、服务内容

 2.1 产品保修期的免费服务

产品保修期内的免费服务是指在产品保修期内，所享受的基本维护服务。公司提供保修期为3年的免费保修服务。

2.2 产品保修期外的有偿服务

产品保修期外的服务是在产品超过保修期后，客户依然希望得到的服务，属于有偿服务。

3、服务方式

3.1 电话支持：

提供7*8小时的电话支持服务。

400服务热线：400-8787-303。

3.2 现场服务：

在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，本公司客户服务中心向用户提供备件的同时，会立即派遣有经验的工程师到现场服务。

服务保证时间：

   3.3 送修服务：

收到需维修产品后，保证在7个工作日内寄出。

3.4 培训服务：

1）网点使用人员培训，培训内容：

   ①产品日常使用、保养和注意事项；

         ②各部件使用的操作要点。

     2）网点维护人员培训，培训内容：

        ①产品构成各部件特点；

        ②常维护及故障分析判断；

        ③设备安装及测试；

  ④故障处理方法及步骤。

3.5 其他服务：

提供定期巡检及巡检服务报告。

1）保修期内一年2次节前定期设备巡检服务。

2）服务报告：①巡检报告；②日常维护报告。

4、免除免费保修义务条款

属于下列情况的产品故障或损坏，不在免费保修之列，需要用户选择有偿服务。

●  产品及设备已超出保修期。

●  因错误使用而造成的设备故障而损坏。

●  因意外因素包括人为原因（包括操作失误、私自拆卸、划伤、野蛮搬运、磕碰、输入非标准电压等）导致设备故障或损坏。

●  因自然灾害或者不可抗力（如雷击、地震、火灾、水灾等）原因造成的设备（包括部件）故障而损坏。

5、换货标准

5.1 换货情况说明：

   A、客户故障反馈，经过客服维修人员鉴定后仍无法解决的，可做返厂维修，维修后仍达不到使用标准的，予以换新。

   B、产品自安装使用后七日内，如出现质量问题，可免费换新。

   C、 由于人为使用、保养或者存放不当造成商品损坏的，不做退换货处理，只做维修处理。

5.2 换货费用：

产品如需返厂维修或者换货的，寄出费用由客户自己支付，寄出费用由我公司支付。

6、全国售后服务网络

序号	售后点
1	广州售后服务中心
2	长沙售后服务中心
3	武汉售后服务中心
4	重庆售后服务中心
5	成都售后服务中心
6	昆明售后服务中心
7	沈阳售后服务中心
8	杭州售后服务中心
9	南京售后服务中心
10	贵阳售后服务中心
11	北京售后服务中心
12	山东售后服务中心
13	哈尔滨售后服务中心

湖北窗口科技全国售后服务网络图